Chatbotlar psixologiyasi

Tarkib

• Boshqalar bilan o'zaro munosabatlarimizga salbiy ta'sir
• Do'stlik talablarisiz do'stlik illyusi

Smartfon foydalanuvchilarini - ya'ni G'arbiy yarim sharning deyarli barchasini - virtual yordamchining yordami bilan Internetda chit-chat rejimida boshqaradigan bot-markazlashtirilgan kelajakka xush kelibsiz.

Ammo "yordamchi" tez orada o'ta shaxssiz bo'lib qoladi ... Alexa, Siri va boshqalar shaxsiy bo'lmagan robotlardan bizning odatlarimiz, odatiy ishlarimiz, sevimli mashg'ulotimiz va qiziqishlarimizni, shuningdek, bizning yaqin do'stlarimizdan va hatto undan ham yaxshiroq biladigan sub'ektlarga o'tishadi. qarindoshlar.

Qolaversa, ular har doim yoningizda va sizning yoningizda, tugmani bosish bilan mavjud.

Kompaniyalar uchun bu yutuqli formula: Smartfon foydalanuvchilari cheklangan miqdordagi ilovalarni yuklab olish va vaqt o'tkazishga tayyor ekanliklarini isbotladilar. Shunday qilib, korxonalar iste'molchilar bilan allaqachon ko'p vaqt sarflaydigan dasturlarda aloqa o'rnatishga harakat qilishlari yaxshiroq bo'lishi mumkin.

Va bot ilovalar va veb-qidiruvlarga qaraganda ko'proq qulaylik yaratishi mumkin, chunki u tabiiy nutq uslublarini tushunishi va boshqacha shaxssiz foydalanuvchi interfeysida shaxsiy aloqasini ta'minlashi mumkin.

Bunday jarayon chuqur psixologik ta'sirga ega. Chat botlar bilan o'zaro aloqada bo'lganimizda, bizning miyamiz boshqa odam bilan suhbatlashayotganiga ishonishimizga olib keladi. Bu botlar o'zaro ta'sirlar to'g'risida yolg'on aqliy idrok yaratib, foydalanuvchini botga o'zlariga xos bo'lmagan boshqa xususiyatlarni berishga undayotganligi sababli yuz beradi. Bu begona bo'lib tuyulishi mumkin, ammo odam xususiyatlarini hayvonlarga, hodisalarga yoki hatto narsalarga bog'lash antropomorfizm deb nomlanadigan tabiiy tendentsiyadir.

Kompyuterlar har doim bunday antropomorfik atributlarning sevimli maqsadi bo'lib kelgan. Ularning paydo bo'lishidan beri ular hech qachon oddiy mashinalar yoki oddiygina apparat va dasturiy ta'minotning o'zaro ta'siri natijasida qabul qilinmagan. Axir kompyuterlar xotiraga ega va tilda gaplashadilar; ular viruslarni yuqtirishi va avtonom harakat qilishi mumkin. So'nggi yillarda ushbu jonsiz narsalarni iliq va insonparvar deb ko'rsatish uchun shaxsiy xususiyatlar elementi tobora kuchayib bormoqda.

Shu bilan birga, chat-botlarning "insoniylashtirilishi" kuchayishi insonlarning o'zaro ta'sirlashish shakllarida muhim paradigma o'zgarishini keltirib chiqarishi mumkin. Bu xavf bilan birga keladi - va natijalar yumshoq va loyqa bo'lishi mumkin.

Boshqalar bilan o'zaro munosabatlarimizga salbiy ta'sir

Odam sifatida bizning miyamiz murakkablikdan ko'ra soddalashtirishni afzal ko'rishga moyil. Kompyuterning o'zaro ta'siri bunga juda mos keladi. Minimal yoki cheklangan ijtimoiy belgilar asosida tashkil etilgan bo'lib, ularning aksariyati emotsikonda ifodalanishi mumkin, bu juda ko'p bilim kuchlarini talab qilmaydi.

Chatbot odam tomonidan talab qilinadigan og'zaki bo'lmagan signallarni hissiy jalb qilish va izohlashga muhtoj emas, shuning uchun u bilan o'zaro aloqani ancha osonlashtiradi. Bu bizning miyamizning kognitiv dangasalikka moyilligi bilan bir vaqtda. Chat-botlar bilan takroriy o'zaro aloqalar ushbu o'zaro aloqalarni xabardor qiladigan yangi aqliy model konstruktsiyalarini keltirib chiqaradi. Bu biz ijtimoiy o'zaro munosabatlarni talqin qiladigan boshqa ruhiy holat sifatida tajribaga ega bo'ladi.

Inson boshqa odam bilan o'zaro aloqada bo'lganda, masalan, do'sti - bizni birgalikda faoliyatga qatnashish istagi qo'zg'atadi. Bot bilan aloqa qilish boshqacha - mamnuniyat ruhiy holatning o'zgarishi, ajralib turishdan kelib chiqadi: Siz maqsadingizga (yordam, ma'lumot olish, hattoki do'stlik tuyg'usini) darhol "xarajatlarsiz" erishishingiz mumkin. Hech qanday sarmoya talab qilinmaydi: xushmuomalalik, tabassum, ishtirok etish yoki hissiy jihatdan ehtiyot bo'lish shart emas.

Bu juda qulay tuyuladi, ammo muammo biz botlarning o'zaro ta'sirlashishining ushbu shakliga odatlanib qolganimizda va asta-sekin "oson muloqot" ni afzal ko'rishni boshlaganimizda paydo bo'ladi. Bu ikkinchi darajali muammolarga olib kelishi mumkin.

Do'stlik talablarisiz do'stlik illyusi

Chatbotlar bizning ibtidoiy ehtiyojlarimiz va istaklarimiz bilan azoblanadi. Bizning asosiy urinishlarimiz miyaning pastki darajadagi sohalaridan kelib chiqadi, masalan, limbik tizim, bu his-tuyg'ular va motivatsiya bilan bog'liq. Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, foydalanuvchilar ustun mavqega ega bo'lgan assimetrik munosabatlarni kutishdi.

Haqiqiy hayotdagi ko'plab munosabatlarda kuch farqlari mavjud. Kuch deganda, boshqalarning xatti-harakatlariga ta'sir o'tkazish, talablar qo'yish va ushbu talablarni qondirish qobiliyati tushuniladi (Duayer, 2000). Botlar bilan o'zaro aloqada bo'lganda, odamlar boshqa tomonga qaraganda ko'proq kuchga ega bo'lishni, o'zaro ta'sirni boshqarish va suhbatni o'zlariga yoqadigan joyga olib borishni his qilishlarini kutishadi.

Bu ularning ongsiz ravishda o'zlarini yaxshi his qilishlariga va hayotlarini nazorat qilish tuyg'usini qaytarishiga olib keladi. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, o'z qadr-qimmatimizni oshirish uchun biz hayotimizda hech bo'lmaganda kuchga asoslangan munosabatlarni saqlash istagi bor. Ushbu munosabat uchun chat botlardan yaxshiroq nomzod yo'q.

Ammo sherik bo'lish uchun maxsus ishlab chiqilgan robotlarni ishlab chiqishda odamlar sun'iy hamdardlikni xuddi shu narsa kabi his qilishadi. O'zini o'ylaydigan va ajralib turadigan haqiqiy odamlardan farqli o'laroq, chat-botlarda itga o'xshash sadoqat va fidoyilik mavjud.Ular har doim sizning yoningizda bo'ladilar va har doim siz uchun vaqt topadilar.

Aql-idrok, sadoqat va sodiqlikning kombinatsiyasi inson ongiga to'sqinlik qilmaydi. Boshqa odamni tinglamasdan eshitish biz bevosita bilishni istagan narsadir. Xavf shundaki, chat-botlar bilan bunday o'zaro aloqalar ba'zilarida noto'g'ri va ba'zan ishonchsiz odamlar bilan emas, balki sun'iy aql bilan munosabatlarni afzal ko'rishiga olib kelishi mumkin.

Biz do'stlik talabisiz biz bilan do'stlik illyuziyasini beradigan texnologiyalarni ishlab chiqmoqdamiz. Natijada, biz o'zimizni bemalol boshqarishimiz mumkin bo'lgan aloqalarni his qilishimizga yordam beradigan texnologiyalarga murojaat qilganimizda, ijtimoiy hayotimizga jiddiy to'sqinlik qilishi mumkin.

Botlar shubhasiz foydalidir va raqamli sohada bizga katta yordam berishi mumkin. Bundan tashqari, insonning psixologik tushunchalari bilan texnologik jarayonlarni aniq sozlash bizning bilimlarimiz va ishbilarmonlik amaliyotimizda sakrashga yordam beradi.

Biroq, tajribali rahbarlar va ayniqsa, biznes rahbarlarining yosh avlodi uchun to'siqlarni saqlab qolish muhimdir. "Enagalar botlari" ko'ngil ochadigan planshetga qaram bo'lgan kichkintoylar, haqiqiy do'stlar bilan muammolarni hal qilish o'rniga, olomonni xush ko'radigan kiber do'stlarga murojaat qiladigan kayfiyatli o'spirin bo'lib o'sishi mumkin. Voyaga etganida, hech qanday texnologik mahorat ularga eng muhim, abadiy va hayotiy biznes amaliyotini o'rgatmaydi: mijozlaringiz va mijozlaringiz bilan haqiqiy, shaxsiy va samimiy munosabatlarni o'rnatish.